转化质量指标判断用户是否为有效客户,流量和转化量高不代表效果好,需评估用户是否为目标客户付费能力、复购意愿等,新老用户占比推广带来的新用户比例vs老用户回访比例,若新用户占比低说明推广对拉新作用弱,可能更适合老用户召回若新用户占比高但复购率低,需优化用户留存策略会员体系售后服务。
客单价订单金额推广引流用户的平均消费金额,若客单价高于网站整体水平,说明推广触达的用户消费能力更强,是优质渠道若客单价低,可能推广内容偏向低价引流需平衡引流与用户质量,二次转化复购率用户首次转化后再次消费的比例,复购率高说明推广带来的用户对品牌认可度高,推广不仅拉新还能 留旧若复购率低,可能是产品 / 服务未满足用户预期,需从产品端优化。
品牌曝光指标衡量推广对品牌认知的影响,若推广目标是提升品牌知名度、如新品发布、新网站上线,需关注品牌相关指标,品牌搜索量用户在搜索引擎中搜索品牌名、如:“XX 官网”“XX 品牌”的次数。
推广后品牌搜索量上升,说明用户对品牌的认知度提高,开始主动寻找品牌若搜索量无变化,可能推广内容未突出品牌信息,社交媒体互动量推广内容在社交平台、如微博、抖音、小红书的点赞、评论、转发、分享数,互动量高说明品牌内容引发用户共鸣,利于品牌宣传,若互动量低但曝光量高,可能内容缺乏吸引力,需优化创意如文案、视频形式。
提及量口碑用户在外部平台、如论坛、知乎、大众点评提及品牌的次数,以及提及的情感倾向、正面 / 负面、正面提及量增长说明品牌口碑提升,若负面提及增多,需排查推广内容是否引发误解,或产品服务存在问题。